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いいね。北見市ホームページ！（Kitami, Hokkaido）

いいね。北見市ホームページ！（Kitami, Hokkaido）

2013年06月17日(月) 10:13
カテゴリ: Facebook, Twitter, お知らせ, アジア, アメリカ, オホーツク, カナダ, サハリン, スポーツ, ポロナイスク, ロシア, 中国, 健康・福祉, 北海道, 北米, 北見市, 台湾, 国際, 地震, 日本, 東アジア, 津波, 観光, 防災・防犯, 韓国, 音楽
この記事へのコメントは 1 件あります。

ワン・ストップ・サービス（one stop service）は、ひとつの場所でさまざまなサービスが受けられる環境、場所のこと。行政や商業において用いられる。複数の部署・庁舎・機関にまたがっていた行政手続きを、一度にまとめて行えるような環境をワン・ストップ・行政サービス（one stop governmental service）と言う。自治体（地方公共団体）では、役所内の窓口を一本化する総合窓口を導入して、市民にワン・ストップ・サービスを提供する取り組みが増えている。（Wikipedia）

「目的から探せる、市役所窓口のご案内」をつくりました（使い方ガイド）

市役所へのご用件（来庁目的）から、行き先の窓口や手続き方法が探せる一覧表を北見市ホームページに掲載しました。

ここでは、その使い方をご紹介します。
本日は、どのようなご用件ですか？
市役所に行く用事は人それぞれで、たくさんの種類があります
事前に調べるのが、なかなか大変。
そこで、情報をわかりやすく整理することから始めました。
用事に合わせて、行き先の窓口や持ち物などを調べられるように、一覧表にまとめました。

おもな手続き・相談窓口のご案内使い方ガイド
代表的な手続きを掲載しています。表に掲載していないもので、利用頻度の高いものについては、順次追加します。
この表は、７月に発刊し、全戸配布を予定している「北見市ガイド」（市民向けの冊子）にも掲載します。
「北見市ガイド」に掲載する表では、説明への「リンク」の代わりに、説明が掲載されているページの番号を掲載しています。

探しやすさの工夫
４つの大きな目的から探せます
「課ごとの表」ではなく、「分野」でまとめました。

庁舎案内も、わかりやすく掲載し直しました。
「どこの庁舎に何課があるのかわからない」「支所・出張所の場所を知りたい」などの声にお応えし、ホームページの「庁舎案内」を見直しました。
一覧表を見やすく掲載しました／支所・出張所の地図もわかりやすくしました。

庁舎と駐車場マップの工夫
「仮庁舎・分庁舎がどこにあるのかわかりにくい」「どこに車を停められるかが知りたい」などの声にお応えしました。
仮庁舎・分庁舎の位置関係と「利用できる駐車場」をひとつの地図に落とし込みました。
各庁舎の駐車場のほか、中心商店街指定駐車場もご利用いただけます。
これらの「庁舎案内」は、７月に発刊し、全戸配布を予定している「北見市ガイド」（市民向けの冊子）にも掲載します。

ホームページの工夫
今回の新たな「窓口案内」と「庁舎案内」を、より多くの方に活用していただくため、目立つところに掲載しました。
トップページの目立つところにバナーリンクを掲載しました。

改善のポイント
利用者目線で考えると・・・
「目的」と「課の名前」の両方から探せると便利
見つけやすい場所にあって、探す順番が考慮されていると探しやすい。

目的別の窓口案内ができるまで市役所内部の取り組み
「目的別の窓口案内」の作成と庁舎案内の見直しは、窓口関係課職員の作業部会による平成２４年度の改善提案「できることから改善６つの具体策」の中から生まれました。
（具体策その３ “ホームページ・広報などによる情報提供の改善”）

作業部会の検討風景
現在、市役所内に課長級の会議体「ワンストップサービス推進会議」を設置し、窓口サービス改善の取り組みを進めています。会議の下には、窓口関係課職員による「作業部会」を設置し、具体的な作業を行っています。

北見市役所ワンストップサービス推進会議（事務局：総務部総務課）

「目的から探せる、市役所窓口のご案内」をつくりました（使い方ガイド） | 北見市
http://www.city.kitami.lg.jp/docs/2013061200010/

1 件のコメント

北見市のHPに「目的別案内窓口」新設

用件、目的から担当課、知りたい情報へ
窓口サービス改善の一環で
北見市のホームページに「目的別の窓口案内」が新設された。従来は課の名称や分野などから知りたい情報を探す方法しかなかったが、目的別の窓口案内を使えば用件から担当課や手続きの内容などの情報を探すことができる。
　市の窓口サービス改善の一環。「目的の窓口が分かりづらい」「課の名称だけでは何を担当しているのか分からない」などの声があることから、改善した。
　目的別の案内窓口は、用件や担当課などを一覧で表示。用件を「届出・申請」「証明書」「税・料金のお支払い」「相談」の4つに分け、用件ごとに「保険・年金」「高齢・障がい」「子ども」などに分類。手順に従って進むと担当課や知りたい情報に行き着く仕組みだ。
　このほか庁舎・分庁舎などの一覧表やそれぞれの所在地を示す地図も改善した。 (柏)

北見網走オホーツクのフリーペーパー経済の伝書鳩
2013/06/25掲載（北見市／社会）
http://denshobato.com/BD/N/page.php?id=70951

加藤雅夫より 2013 年 6 月 25 日 16:46

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